OFTE STILTE SPØRSMÅL
Bestillinger
Hva er statusen til bestillingen min?
Når bestillingen din er sendt fra vårt lager, vil du motta en e-post med et sporingsnummer fra transportfirmaet. Bruk denne for å se statusen til bestillingen din.
Kan jeg endre eller kansellere bestillingen min etter at jeg har lagt den?
Nei, vi kan ikke kansellere eller gjøre noen endringer på bestillingen din når den er plassert og bekreftet. Derfor ber vi deg om å dobbeltsjekke opplysningene dine før du legger inn bestillingen.
Kan jeg endre kontakt- og fraktinformasjonen i bestillingen min etter at jeg har plassert den?
Nei, vi kan ikke gjøre noen endringer på bestillingen din når den er plassert og bekreftet.
Derfor ber vi deg om å dobbeltsjekke opplysningene dine før du legger inn bestillingen.
Bestillingen min er levert, men jeg finner den ikke.
Hvis du ikke finner pakken din, anbefaler vi deg først å kontakte transportselskapet for å be om et leveringsbevis.
Hvis du fortsatt ikke finner pakken din, hjelper vi deg gjerne videre. Send en e-post til vårt kundeserviceteam på webshop@lineofoslo.com .
Betalingsmetoder
Hvilke ulike betalingsmåter kan jeg velge mellom?
Du kan velge mellom følgende alternativer:
- American Express
- Visum
- Mastercard
- Apple Pay
- PayPal
- Klarna Betal senere
- Klarna Delbetaling
- Vipps
* Hvis du har spørsmål angående Klarna-bestillingen din, vennligst les deres FAQ her
Shipping
Hvor sender vi fra?
Vi sender fra vårt norske lager som ligger i Tønsberg.
Hvilke fraktalternativer tilbyr vi?
NORGE
Gratis frakt for alle bestillinger over 2699 NOK.
Postnord - Levering til servicepunkt: 129 NOK
Postnord - Pakkebokslevering 129 NOK
Postnord - Hjemlevering: 149 NOK
SVERIGE, DANMARK, FINLAND & TYSKLAND
99 NOK shipping on all orders above 2699 NOK
399 NOK shipping on all orders below 2699 NOK
Delivery with PostNord to your nearest service point.
RESTEN AV EUROPA
- UPS Express: 39 EUR
USA
- UPS Express: 49 U26
Hvor lang tid vil det ta før bestillingen min kommer?
Din bestillingslevering vil ta rundt 1-5 virkedager.
Hva hvis bestillingen min ikke har kommet?
Når pakken din er registrert hos PostNord eller valgt transportør, vil du motta sporingsinformasjon direkte fra transportøren.
Dersom du har mottatt en utsendelsesbekreftelse, men ennå ikke ser noen sporingsoppdateringer, ber vi deg vente noen ekstra dager slik at pakken kan bli behandlet og registrert hos transportøren.
Hvis du fortsatt ikke finner bestillingen din, anbefaler vi at du først kontakter PostNord kundeservice her eller din valgte frakt leverandør, da de kan ha mer informasjon om forsendelsen din.
Hvis du fortsatt ikke kan finne pakken etter å ha kontaktet transportøren, kan du kontakte oss på webshop@lineofoslo.com, så hjelper vi deg gjerne.
Returer og bytte
Hva er vår returpolicy?
Vi håper du liker varene dine fra Line of Oslo, men er det noe som ikke stemmer, har vi 30 dagers returrett fra vi har mottatt pakken.
Du har lov til å undersøke varene nøye, men merkelappene må ikke fjernes og den må være intakt i originalemballasjen. Varer som er brukt, skadet, tilsmusset eller på noen måte endret, kan bli avvist og returnert til kunden.
Du kan gjenbruke emballasjen fra den opprinnelige bestillingen for returforsendelsen.
Norske kunder:
- Bruk returetiketten som fulgte med pakken din.
- Lever pakken på ditt nærmeste postkontor eller innleveringssted. Alle returer til nettbutikken vår belastes med et returgebyr på 99 kr. Dersom du betalte frakt ved bestilling, vil denne kostnaden også trekkes fra refusjonsbeløpet. Beløpet trekkes fra refusjonen din.
- Når returen har ankommet lageret vårt, vil den bli behandlet og registrert. Fra du sender returen kan det ta opptil 20 virkedager før tilbakebetalingen vises på kontoen din.
Internasjonale kunder:
- Kontakt oss på e-post webshop@lineofoslo.com for å motta en returetikett på e-post.
- Skriv ut returetiketten og fest den på utsiden av pakken. Alle returer til nettbutikken vår belastes med et returgebyr på 19 EUR. Beløpet trekkes fra refusjonen din.
- Husk å be om en kvittering med sporingsnummer når du leverer inn returen. Dette fungerer som din dokumentasjon dersom pakken skulle bli borte. Behandling av returer kan ta opptil 20 virkedager.
Husk å be om kvittering med sporingsnummer når du leverer returen. Dette er din forsikring dersom pakken går tapt. Returbehandling til vår nettbutikk kan ta opptil 20 virkedager.
Vi aksepterer kun returer kjøpt fra lineofoslo.no, ikke fra andre distributører. Dersom returen skyldes feil fra Line of Oslos side, dekker vi selvfølgelig returfraktgebyret.
Utvekslinger
Hvis du ønsker å bytte varer i vår nettbutikk, må du legge inn en ny bestilling på nettsiden vår for å motta en annen størrelse eller vare (bytte).
Varer kjøpt i nettbutikken kan ikke returneres eller byttes i våre fysiske butikker.
General
Hvordan og når kan jeg kontakte kundeservice?
Snakk med vår Line of Oslo Chat for å få svar så raskt som mulig! Du finner den nederst til høyre.
Du er også alltids velkommen til å ta kontakt med vårt kundeserviceteam på webshop@lineofoslo.com eller på telefon +47 481 94 016. Vi hjelper deg gjerne med spørsmål eller spørsmål du måtte ha.
E-posttider: 09:00-17:00 CET.
Telefontid: 11:00-17:00 CET.
Teamet vårt jobber kun mandag-fredag.